PADRÃO DE ATENDIMENTO

• Nosso atendimento segue uma fila, respeitando a ordem de chegada;
• Nosso tempo de resposta é de no máximo 24 horas úteis;
• O canal padrão de atendimento é o e-mail suporte@gdview.com.br e o site https://gdview.com.br. Outros canais, como aplicativos de mensagens instantâneas, não fazem parte do escopo de atendimento GDVIEW e são considerados atendimentos de consultoria, apontados no relatório de serviços mensais;
• Apontamento mínimo de serviço de 30 minutos;
• Atendimento fora do horário comercial, feriados e finais de semana com agendamento são cobrados 50% de acréscimo no valor/hora e o apontamento mínimo de 1 (uma) hora;
• Atendimento não agendado, é cobrado de maneira emergencial, ou seja, com 100% de acréscimo no valor/hora e o apontamento mínimo de 1 (uma) hora;
• Caso exista a necessidade de atendimento de emergência, ligar no telefone (47) 9-9918-0750 ou (47) 9-8903-0946;
• As melhorias solicitadas no GDVIEW são armazenadas em nosso banco de melhorias e implementadas conforme a maior geração de valor para nossos clientes.

COMO OBTER UM ATENDIMENTO MAIS RÁPIDO E ASSERTIVO

• Na abertura dos chamados, enviar o print screen completo da tela, error.log (se houver) e detalhar o processo para reprodução e solução do problema.

O QUE FAZ PARTE DO PACOTE DE ATENDIMENTO GDVIEW

• Dúvidas nas soluções GDVIEW;
• Erros nos programas GDVIEW;
• Ajustes nas soluções GVDIEW, conforme evolução do ERP padrão TOTVS;
• Orientação sobre problemas no ERP padrão que envolvam o GDVIEW;
• Treinamento inicial nas soluções contratadas;
• Melhorias solicitadas pelo cliente e que possam ser utilizadas no produto padrão.

O QUE NÃO FAZ PARTE DO PACOTE DE ATENDIMENTO GDVIEW

• Reinstalação do GDVIEW;
• Treinamentos posteriores a implantação;
• Erros em programas customizados pelo cliente ou padrões da TOTVS;
• Abertura de chamados na TOTVS para resolver problemas do ERP padrão;
• Aplicação de pacotes de atualização no ambiente do cliente;
• Acesso remoto e análise do ambiente e/ou base de dados do cliente;
• Solicitações especificas do cliente serão apontadas em relatório de serviços e a cobrança conforme tabela de valor/hora praticado no mês;
• A cobrança por hora será realizada conforme demanda do cliente e o detalhamento dos valores cobrados será apresentado mensalmente no relatório de serviços;
• Desenvolvimentos específicos solicitados pelo cliente são orçados e pagos à parte.